Nachdem Sie sich im CalCon Serviceportal angemeldet haben, steht im "Anmelden" Feld Ihr Benutzername. Unmittelbar links davon können Sie über "Anfrage einreichen" Ihre Anfrage anreichen.
Sie werden zum Anfrageformular weitergeleitet.
Die einzelnen Formularfelder:
CC (Optional)
Hier können sie weitere Emailadressen hinzufügen, damit auch weitere Kollegen über das Ticket benachrichtigt werden.
Anfragetyp (verpflichtend)
- Wählen Sie Anwenderhilfe, wenn Sie Fragen zur Anwendung haben und Sie an einer Stelle nicht weiter kommen.
- Wählen Sie Fehler/Störung wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten oder Sie ein Fehler Identifiziert haben.
- Wählen Sie Produktanforderung, wenn Sie Verbesserungsvorschläge uns mitteilen möchten.
- Wählen Sie Consulting, für Fachfragen zu AiBATROS bzw. wenn Sie eine Schulung buchen möchten.
- Die Option Auftrag können Sie ignorieren. Bei vertragsrelevanten Anfragen bitte wie bisher direkt unser Vertrieb oder unser Consulting-Team kontaktieren.
Produkt (verpflichtend)
An dieser Stelle ist bereits AiBATROS als Produkt vorausgewählt und Sie können zum nächsten Formularfeld übergehen.
Thema AiBATROS
Wählen Sie hier das passende Modul / die passende Funktion von AiBATROS die auf Ihre Anfrage abzielt. Zudem haben Sie hier die Möglichkeit auch "Input App" auszuwählen für Anfragen hinsichtlich der AiBATROS InputApp. Wählen Sie ferner "Betrieb", um Ihre Anfrage direkt an unser dafür dezidiertes Team weiterzuleiten.
Setzen Sie anschließend eine Priorität zu Ihrer Anfrage.
-
Niedrig:
Kein unmittelbarer Einfluss auf den Geschäftsbetrieb. Es handelt sich um kleinere Probleme in der Software.
Beispiel: Wie kann ich mein Passwort ändern? oder Das Logo ist leicht verschoben.
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Mittel:
Funktionseinschränkungen, aber es gibt Workarounds. Der Betrieb ist nicht kritisch beeinträchtigt.
Beispiel: Ein Bericht lädt nicht korrekt, aber ich kann ihn manuell exportieren.
-
Hoch:
Wichtige Funktionen sind gestört, es gibt keine praktikablen Workarounds. Der Geschäftsbetrieb ist beeinträchtigt, aber nicht vollständig blockiert.
Beispiel: Es können keine Erfassungseingaben erfolgen.
-
Dringend (Kritisch):
Systemausfall oder schwerwiegender Fehler, der den gesamten Betrieb oder viele Nutzer betrifft. Sofortige Reaktion erforderlich.
Beispiel: Das System ist komplett offline oder Datenverlust bei Transaktionen.
In den zwei nächsten Formularfelder "Betreff" und "Beschreibung" teilen Sie uns so genau wie möglich Ihr Anliegen mit. Hierzu zählen neben der Problemstellung auch eine Beschreibung wie der Sachverhalt nachgestellt werden kann, mit einem oder mehreren Beispiele.
Bitte Beachten Sie, dass für jedes Anliegen eine separate Anfrage gestellt werden soll. Sehen Sie daher von Anfragen mit mehren Fragestellungen ab (sofern diese nicht genau eine Funktion betreffen).
Ticket-ID aus Ihrem System
Im nächsten Feld können Sie uns, sofern Vorhanden, Ihre interne Ticketnummer uns mitteilen.
Anhänge
Fügen Sie nun relevante Anhänge zu Ihrer Anfrage hinzu. Beachten Sie das Screenshots welche die gesamte Bildschirmfläche abbildet und entsprechende Bereiche hervorhebt, besonders hilfreich sind.
Mit Klick auf "Senden" reichen Sie Ihre Anfrage unserem Ticketsystem ein.
Nach dem Einreichen sehen Sie die Anfrage im Serviceportal, indem Sie auf das Feld mit Ihrem Benutzername klicken und "Anfragen" auswählen.